GATEs AI-supportagent är en chatt i hörnet på din sajt eller app som svarar utifrån dina egna dokument, hjälper inloggade kunder att få saker gjorda, gör klagomål till tydliga buggrapporter och lämnar vilken chatt som helst till en person i ditt team. En script-tagg lägger till den, och den laddas bara på de webbadresser du anger.
Du skriver instruktionen och klistrar in en rad. Den svarar utifrån dina dokument, och du kan gå in i vilken konversation som helst.
Ge den ett namn och en hälsning, och skriv hur den ska låta, vad den får lova och när den ska ta in en människa. Lägg till dina hjälpartiklar, vanliga frågor och villkor som textdokument, så behandlar den dem som fakta om din produkt.
En script-tagg sätter en chattknapp i hörnet på varje sida. Den körs i ett eget lager, skilt från din sidas design, och laddas bara på de webbadresser du anger.
På din publika sajt svarar den besökare. Inne i din produkt vet den vem som är inloggad, genom en token som din server signerar, och kan agera åt kunden. Eller så tar den emot buggrapporter.
Registrera en webhook för varje sak den får göra, som att ändra en leveransadress. GATE signerar varje anrop så att din server kan kontrollera att det kom från GATE, och varje anrop loggas.
Varje konversation syns i GATE. Vem som helst i ditt team kan skriva i en chatt eller ta över den så att agenten slutar svara, och kunden ser vem som anslöt.
Den kan titta på kundens skärm, deras senaste klick och formuläret de fyller i, men bara när du har slagit på det och kunden säger ja.
Kunden styr inställningarna i chattens egen meny. Det du stänger av är avstängt för alla.
Varje inställning börjar på Fråga varje gång: kunden ser varför agenten vill det och väljer Tillåt en gång, Tillåt alltid, Aldrig eller Inte nu. Ett integritetsläge stänger av alla tre för alla.
Koden ser till dem, inte agenten.
Varje installation gör ett jobb: svarar besökare, hjälper inloggade kunder eller tar emot buggrapporter.
Besökare frågar om dina paket, leveranser eller öppettider och får svar utifrån dina egna dokument, när som helst på dygnet.
Din server signerar en kort token med kundens id, så agenten vet vem som är inloggad och fortsätter samma konversation i mobilen och på datorn.
Varje sak den får göra är en webhook du registrerar. GATE signerar anropet, försöker igen om din server är upptagen och loggar vad som kom tillbaka.
Med kundens okej läser den formuläret de fastnat i och fyller i fälten. De kontrollerar och trycker på skicka själva.
I rapportläget gör den kundens beskrivning till en rapport med rubrik, detaljer och allvarlighetsgrad. Rapporterna hamnar i GATE, och en webhook kan skicka dem vidare till ditt ärendesystem.
Läs vilken konversation som helst i GATE, skriv i den eller ta över så att agenten är tyst. Lämna tillbaka chatten så tar agenten upp den igen och läser vad du skrev.
Berätta hur ditt företag pratar, vad den får lova och när den ska ta in en människa, med vanliga ord. Ge den dina hjälpartiklar och villkor, så svarar den utifrån dem.
Möt dina agenterEn AI-supportagent svarar ett företags kunder och tar hand om enkla ärenden när som helst på dygnet. GATEs AI-supportagent sitter i hörnet på en sajt eller app, svarar utifrån dokumenten företaget ger den, kan fylla i ett formulär med kundens okej, gör klagomål till buggrapporter, och en person i teamet kan ta över vilken konversation som helst.
Med en script-tagg. Ett företag anger de exakta webbadresser agenten får köras på, utan jokertecken, och klistrar in raden på sina sidor, så dyker en chattknapp upp i hörnet. GATEs chatt körs i ett eget lager, skilt från sidans design, och laddas inte på någon adress som saknas i listan.
GATEs supportagent svarar utifrån det företaget ger den: en instruktion om hur den ska prata, vad den får lova och när den ska ta in en människa, plus hjälpartiklar, vanliga frågor och villkor som text- eller markdown-filer på upp till 256 KB styck. Agenten behandlar filerna som fakta om produkten, och instruktionen säger vad den gör när något inte täcks.
Ja, för inloggade kunder. Företaget registrerar en webhook för varje åtgärd, som att ändra en leveransadress, och GATEs agent anropar rätt webhook när kunden ber om det. GATE signerar varje anrop med HMAC-SHA256 och en tidsstämpel, försöker upp till 3 gånger när servern är upptagen och loggar varje försök. På en publik sajt svarar agenten bara.
Ja. Varje konversation syns i GATE, och vem som helst i teamet kan skriva i den eller trycka på Ta över, så att agenten slutar svara och kunden ser att en namngiven person svarar live. Ett tryck på Återuppta lämnar tillbaka chatten, och GATEs agent läser vad personen skrev innan den fortsätter.
Adressen till sidan kunden är på följer med varje meddelande. Skärmdumpar, kundens 5 senaste klick och formuläret kunden fyller i kräver var för sig att företaget slagit på dem och att kunden säger ja, som standard varje gång. GATE maskerar lösenords- och kortfält innan något lämnar kundens webbläsare.
Ja. I rapportläget gör GATEs supportagent kundens beskrivning till en buggrapport med rubrik, detaljer och en allvarlighetsgrad låg, mellan eller hög. Rapporterna hamnar i GATE, där teamet kan läsa dem, och en webhook kan skicka varje rapport vidare till företagets ärendesystem.
GATEs supportagent trycker aldrig på skicka i ett formulär och kan inte skriva i lösenords- eller kortfält. Den larmar ingen när en människa behövs, så någon måste hålla koll på konversationerna; den lär sig inte själv och skriver inget eget minne; och på en publik sajt har den inga åtgärder, bara svar. Där får varje besökare högst 30 meddelanden i timmen.
GATE är endast via inbjudan medan GATE Intelligence tar in ett litet antal företag i taget. Efter inbjudan döper företaget sin supportagent, skriver hälsningen och instruktionen, lägger till hjälpartiklar och villkor som filer, anger sina webbadresser och klistrar in en script-tagg på sina sidor. Chattens texter finns på engelska och svenska.
Endast via inbjudan medan vi tar in ett litet antal företag.