GATE:s AI-kundtjänst sätter din egen agent i kanalerna kunderna redan använder: en chattknapp på din webbplats som svarar utifrån dokumenten du ger den, din supportinkorg i Gmail eller Microsoft 365, och dina meddelanden i Instagram och WhatsApp. Varje konversation i Instagram och WhatsApp börjar som Av tills du väljer läge, och vem som helst i ditt team kan ta över en chatt på webbplatsen med ett tryck.
En agent, kanalerna kunderna redan använder, och du som bestämmer hur mycket den svarar själv.
Skriv en kort instruktion och lägg till dina hjälptexter som filer, .md eller .txt på upp till 256 KB var. Chatten på webbplatsen behandlar dem som sanningen och svarar utifrån dem.
En script-tagg lägger till en chattknapp i hörnet, och den laddas bara på exakt de webbadresser du listar. Du döper den och skriver dess hälsning.
Din supportinkorg i Gmail eller Microsoft 365 kopplas för att läsa och skriva svarsutkast, och dina meddelanden i Instagram och WhatsApp kan också gå till din agent.
Varje konversation i Instagram och WhatsApp har sitt eget läge: Av, Observera, Copilot skriver utkast åt dig, Ambient svarar när det hjälper, Autopilot svarar på allt. Av är standard.
Vem som helst i ditt team kan skriva i en chatt på webbplatsen från GATE:s dashboard eller trycka Ta över: AI:n slutar svara och besökaren ser att en människa svarar.
Bara där du säger det, konversation för konversation. Vissa gränser är inbyggda i GATE.
Ett läge per konversation.
Chatten på webbplatsen svarar varje besökare tills en människa tar över. Konversationer i Instagram och WhatsApp börjar som Av och förblir så tills du väljer ett läge för var och en.
Vad agenten än blir ombedd.
Sex supportjobb, vart och ett i ett riktigt GATE-verktyg.
Besökare får svar utifrån din instruktion och dina filer, dygnet runt, i en chattknapp som bara laddas på din egen sajt.
I en kundinstallation loggar din server in varje kund, konversationerna följer dem mellan enheter, och agenten kan anropa verktyg du registrerar.
En rapportinstallation registrerar varje problem med rubrik, beskrivning och allvarlighetsgrad, visat i din dashboard och, om du vill, skickat till ditt helpdesk-system.
Med besökarens ja läser den formuläret de står i och fyller i fält, men trycker aldrig på skicka och skriver aldrig i lösenords- eller kortfält.
Din agent söker i och läser din inkorg i Gmail eller Microsoft 365 och skriver svarsutkast i rätt tråd. I Gmail kan den skicka, efter en förhandsvisning av avsändare, signatur och tråd.
Konversationer går till din agent med ett läge var, från Observera, som bara läser, till Autopilot, som svarar på allt.
Tre sätt för ett småföretag att hantera supportfrågor, sida vid sida.
| Det du jämför | En helpdesk-inkorg | En FAQ-bot | GATE:s AI-supportagent |
|---|---|---|---|
| Vem som svarar | Ditt team, ärende för ärende | Färdiga svar på bestämda frågor | Din agent, utifrån dina egna dokument |
| Var den finns | Mejl och kanalerna du kopplar | Oftast ett chattfönster | Chatten på webbplatsen, din inkorg, Instagram och WhatsApp |
| När den inte kan svara | Ärendet väntar på någon | Den visar en artikel eller ett formulär | En rapport med allvarlighetsgrad, eller så tar en människa över chatten |
| Färre ärenden | Inga: varje fråga blir ett ärende | Skickar folk till artiklar | Svarar på rutinfrågor i chatten innan de blir ärenden |
| Kontroll | Tilldelningsregler | Ett fast manus | Ett läge per konversation och övertagande med ett tryck |
| Hur du kommer igång | Sätt upp köer och makron | Skriv varje fråga och svar | En inbjudan, dina hjälpfiler och en script-tagg |
| Vad den inte gör | Svarar på något själv | Svarar på det som inte står i manuset | Lär sig själv, eller meddelar dig när en människa behövs |
Sidan om supportagenten går igenom de tre sorternas installation, besökarens samtyckesfrågor och övertagandet, steg för steg.
AI-supportagentenAI-kundtjänst för ett småföretag betyder en AI-agent som svarar kunder själv i stället för att bara slussa dem vidare. GATE ger dig en egen agent för det: en chattknapp på din webbplats som svarar utifrån dina egna dokument, din supportinkorg i Gmail eller Microsoft 365, och meddelanden i Instagram och WhatsApp, med ett läge per konversation och en människa som kan ta över varje chatt på webbplatsen.
Att avleda supportärenden betyder att besvara en kunds fråga innan den blir ett ärende för ditt team. GATE:s chatt på webbplatsen gör det genom att svara utifrån instruktionen och hjälpfilerna du ger den, när som helst på dygnet, så att rutinfrågor löses i chatten. För att bedöma det ärligt, se om kunder vars fråga besvarades i chatten kommer tillbaka med samma fråga.
Det kan den när svaret är riktigt. GATE:s chatt på webbplatsen besvarar frågan själv utifrån dina egna dokument i stället för att hänvisa till en artikel, och vem som helst i ditt team kan kliva in i en chatt från GATE:s dashboard eller trycka Ta över, så att AI:n slutar och besökaren ser att en människa svarar. Med Återuppta AI lämnas chatten tillbaka.
Ja, via din egen inkorg. GATE:s agent söker i och läser din supportinkorg i Gmail eller Microsoft 365 och skriver svarsutkast i rätt tråd. I Microsoft 365 stannar svaren som utkast som du skickar själv; i Gmail kan din agent också skicka dem, efter en förhandsvisning av avsändaren, signaturen och tråden.
Ja. DM i Instagram och chattar i WhatsApp går till GATE:s agent, och varje konversation får sitt eget läge: Av, Observera (läser bara), Copilot (utkast för ditt godkännande), Ambient (svarar när det hjälper) eller Autopilot (svarar på allt). Varje konversation börjar som Av, och WhatsApp kopplas genom att du skannar en kod med företagets telefon.
GATE:s chatt på webbplatsen svarar utifrån instruktionen du skriver och kunskapsfilerna du lägger till, vanliga .md- eller .txt-filer på upp till 256 KB var, som den är tillsagd att behandla som sanningen. Den läser inte företagets filer eller din huvudagents minne och lär sig inte själv, så du uppdaterar filerna när dina svar ändras.
GATE:s chatt laddas bara på exakt de webbadresser du listar, och den trycker aldrig på en skicka-knapp åt en besökare. Lösenords- och kortfält maskeras i webbläsaren innan en formulärläsning eller skärmbild lämnar den, skärmbilder är avstängda tills du slår på dem och besökaren säger ja, och publika chattar har ett tak på 30 meddelanden i timmen per besökare.
GATE:s supportagent lär sig inte själv, läser inte företagets filer och meddelar dig inte när en människa behövs, så någon behöver hålla koll på konversationerna för att kliva in. Den publika chatten på webbplatsen svarar bara och kan inte utföra åtgärder eller samla in leads; åtgärder kräver en installation för inloggade kunder med verktyg du registrerar. I Microsoft 365 skriver den utkast men skickar inte.
GATE är endast via inbjudan just nu medan ett litet antal företag tas in. När du är med skriver du en kort instruktion, lägger till dina hjälptexter som filer, sätter en script-tagg på din webbplats och listar adresserna den får laddas på. Att koppla supportinkorgen och Instagram eller WhatsApp är valfritt, en kanal i taget.
Endast via inbjudan medan vi tar in ett litet antal företag.