Det mesta som kallas "AI-support" räcker bara kunden en hjälpartikel. GATE sätter ett team av AI-agenter på din kundtjänst: de besvarar rutinkön, gör uppföljningen, och eskalerar till dig när omdöme krävs, dygnet runt. Täckningen av en supportavdelning, utan att anställa en.
Det mesta som kallas 'AI-support' är en avvisningswidget som räcker kunden en hjälpartikel och hoppas att de försvinner. GATEs agenter läser frågan, besvarar den, gör uppföljningen, och eskalerar till dig bara när omdöme krävs.
Support håller inte kontorstider, och det gör inte agenterna heller. Rutinkön besvaras klockan två på natten medan du sover, och du får en sammanfattning av vad som hanterades.
Varje agent minns din produkt, dina policyer, din ton och tidigare ärenden, så svaren förblir konsekventa och varumärkesrätta i stället för generiska.
Känsliga eller ovanliga ärenden går till en människa. Varje åtgärd är signerad, loggad och möjlig att ångra, så du kan se exakt vad som sades och gjordes å dina vägnar.
Få supporttäckning dygnet runt utan att anställa ett team eller betala för platser du inte använder. Resultatet av en supportavdelning, instruerad på vanlig svenska.
Support bygger på personuppgifter. GATE hanterar dem på infrastruktur inom EU och använder aldrig kundinnehåll för att träna modeller.
Berätta för agenterna om din produkt, dina policyer och din ton, precis som du skulle instruera en nyanställd inom support. Inget att installera eller konfigurera hos dig.
Varje ärende läses och besvaras utifrån din kunskap, inte med en hjälpartikel och en axelryckning. Rutinkön löses dygnet runt, i din röst.
När ett ärende behöver ett nästa steg gör agenten arbetet och uppdaterar underlaget, så att den sluter cirkeln i stället för att lämna kunden halvbesvarad.
Allt känsligt eller ovanligt går till en människa, med hela konversationen loggad. Du kliver in med fullt sammanhang och behåller sista ordet.
Ticket deflection mäter hur många frågor som hanteras innan de når ditt team. Det är rätt mål med fel mekanism: de flesta deflection-verktyg når siffran genom att peka kunden mot en hjälpartikel och stänga ärendet, så ärendemängden sjunker medan frågan förblir obesvarad. Kunden ger antingen upp eller kommer tillbaka argare, och det återöppnade ärendet raderar hela vinsten.
En agent som faktiskt löser frågan ger dig samma siffra på ärligt vis. Varje konversation den besvarar från början till slut är ett ärende som aldrig landar på en människa, så din deflection-siffra stiger som en bieffekt av att kunder får riktiga svar. Mät båda: andelen konversationer som löses utan människa, och hur många av dem som kommer tillbaka. Deflection utan återöppnade ärenden är siffran som betyder något.
Support är ett av de jobb GATEs agenter kör åt riktiga företag idag. De använder samma driftslager som resten av plattformen: minne av din produkt och tidigare ärenden, en flotta som samordnar, och självständighet som gör uppföljningen, med en människa kvar på de avgöranden som spelar roll.
Se hur en agent som gör riktigt arbete ser ut i vad en AI-anställd är, sätt den installerbara AI-supportagenten på din egen produkt (den svarar på frågor, fyller i formulär och fångar buggrapporter, i ditt varumärke och sandlådad), eller bläddra bland alla jobb du kan lämna över på sidan med lösningar. För exakt hur en agent kör en supportkö, läs AI customer support for small business.
Nej. En avvisningsbot räcker kunden en hjälpartikel och hoppas att de försvinner. GATEs agenter läser frågan, besvarar den, gör eventuellt uppföljningsarbete, och eskalerar till en människa bara när omdöme krävs.
Nej. Du instruerar agenterna på vanlig svenska om din produkt och dina policyer, precis som du skulle instruera en nyanställd inom support. Det finns inget att installera eller konfigurera själv.
De eskaleras till dig. Agenterna hanterar rutinkön och tar allt ovanligt eller känsligt till en människa, med hela konversationen loggad så att du har sammanhanget.
Ja, inom det du lär den. Instruera agenterna om din produkt, din dokumentation och kända problem, så svarar de utifrån den kunskapen och eskalerar allt de är osäkra på till en människa i stället för att gissa.
Du kan lägga en installerbar supportagent direkt på din sida eller produkt, i ditt varumärke. Den läser sidan den sitter på, besvarar frågor utifrån kunskapen du ger den, och fångar ärenden precis där dina kunder redan är.
Ja. Agenterna lär sig din produkt, dina policyer och din ton och svarar utifrån din egen kunskap, så att svaren förblir varumärkesrätta och konsekventa i stället för generiska. Varje svar loggas, så du kan se exakt vad som sades.
Det ärliga svaret: den där avvärjda ärenden förblir avvärjda. Att jaga en rubrikprocent belönar verktyg som stänger konversationer utan att besvara dem. Mät andelen konversationer som löses helt utan människa, och kontrollera sedan hur många av de kunderna som kommer tillbaka med samma problem. En hög deflection-siffra med många återöppnade ärenden är ett supportproblem som gömmer sig bakom ett bra tal.
Endast via inbjudan medan vi tar ombord ett litet antal företag. Begär en inbjudan så hör vi av oss.